technischen Support Outsourcing-Dienstleistungen - kann Ihr Unternehmen profitieren?

Viele Unternehmen können vom Outsourcing ihrer technischen Support-Services profitieren. Aber wie wollen Sie wissen, ob Ihr Unternehmen ist einer von ihnen? Hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen können, um zu sehen, ob Outsourcing Sie sind und was Sie bei einer Auslagerung Unternehmen aussehen profitieren können.

Wollen Sie ein hohes Maß an Zufriedenheit Ihrer Kunden und haben eine große Anzahl von Stammkunden?

Outsourcing Ihrer technischen Support-Services einen Mehrwert für Ihre Dienstleistungen und hält Kundenbindung hoch. After-Sales-Service ist eine der wichtigsten Funktionen, die Ihr Unternehmen bieten, um eine gute Beziehung mit Ihren Kunden erstellen können. Es stärkt das Image Ihrer Marke als Anbieter von hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, die Ihre Kunden vertrauen können. Sicherstellung, dass Ihre Kunden zufrieden sind, solange sie kaufen, können Besitz und Verwendung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen, die Sie vor Ihrer Konkurrenz als gut. Denken Sie daran: Sie sind nicht nur ein Produkt verkaufen, Sie verkaufen eine Geschäftsbeziehung.

Wollen Sie Ihren Overhead-Kosten zu reduzieren?

Einer der verlockendsten Features von Outsourcing und in der Regel, was letztlich treibt Unternehmen zur Auslagerung wird Kosten senken. Outsourcing technische Unterstützung kann auf eine effizientere und kostengünstige Niveau als sie es im Haus durchgeführt werden. Wenn Ihr Unternehmen wächst, müssen Sie mehr Mitarbeiter einstellen. Sie erfordern Ressourcen und Schulungen. Wenn Sie auslagern, reduzieren Sie diese Overhead-Kosten.

Hat Ihr Unternehmen zu viel, zu wenig oder inkonsistente technischen Support gefragt?

Wenn Sie zu viel Nachfrage nach Kunden-Support haben, müssen Sie die Entscheidung, ob Sie bei der Einstellung von in-house Mitarbeiter zu investieren oder auslagern die zusätzliche Arbeit zu einem externen technischen Support Unternehmen zu machen. Wenn Sie es im Haus zu halten wählen Sie gezwungen sind, zu mieten, zu schulen und schaffen Raum und bieten Ressourcen innerhalb Ihres Büros. Wenn Sie den technischen Support auslagern wählen, werden diese Probleme praktisch ausgeschlossen (außer für Schulung der Mitarbeiter). Kurz gesagt, sind Sie nur für einen Teil dieser Kosten zu bezahlen und trotzdem den Empfang der Dienste, die Sie benötigen, um Ihre Kunden glücklich.

Wenn Sie zu wenig oder inkonsistente technische Unterstützung Nachfrage haben, laufen Sie Gefahr, der Mitarbeiter sitzen herum und warten auf Kunden zu helfen, während Sie wertvolle Ressourcen und steigenden Fixkosten, ohne eine ausreichende Rendite. Wenn Sie Widerspruch im eigenen Haus zu halten, können Sie in der schwierigen Lage der Einstellung weniger qualifizierte Mitarbeiter kurzfristig. Outsourcing Ihrer technischen Support ermöglicht Ihnen den Zugriff auf eine reichliche Versorgung der Mitarbeiter haben, wenn Sie sie benötigen.

Haben Sie / wollen internationale Kunden?

Internationale Kunden benötigen Kundendienstmitarbeiter, die ihre Sprache sprechen während der verschiedenen Zeiten des Tages. Sind Sie bereit, Vertreter, die während der Nacht oder am Wochenende arbeiten zu mieten und auch sprechen die Sprachen heimisch Ihre Kunden? Outsourcing zu einem technischen Support-Unternehmen, die in 24/7 Support und mehrsprachige Unterstützung spezialisiert ist eine großartige Alternative zum Mitarbeiter im Haus.

Wenn Sie halten Kunden glücklich benötigen, müssen die Kosten senken, zu wenig oder zu viel Arbeit, oder benötigen Unterstützung für internationale Kunden dann Ihr Unternehmen ein guter Kandidat für das Outsourcing Ihrer technischen Support-Services ist. Aber wie wollen Sie wählen Sie eine Auslagerung Unternehmen?

Haben sie Ihnen mit transparenten Leistungen?

Fragen Sie, wie sie die Prozesse berichten, dass sie für Sie bietet. Ein wichtiger Teil der Outsourcing-technische Unterstützung der Überwachung, wie sich das Projekt entwickelt - Sie brauchen, um über die Fortschritte jederzeit informiert werden. Welche Informationen werden die Berichte enthalten? Wie viele Kunden werden pro Tag oder pro Stunde zur Verfügung? Wie lange sie am Telefon zu bleiben? Werden sie die Aufzeichnung der Gespräche? Wenn das Unternehmen nicht alle Informationen, ist es eine sichere Wette, die sie nicht tun, was sie sagen, sie sind.

Haben sie eine bestimmte Strategie im Hinterkopf?

Können sie geben Ihnen einen schnellen Überblick über ihre Unternehmensstrategie? Was sind die Ziele des Unternehmens, Werte und Mission? Ohne eine solide Vision können Sie mit einer unorganisierten und unerfahrenen Unternehmen, Hierarchie und Kommunikationsprozesse fehlt beschäftigen.

Wie solide ist ihre technologische Infrastruktur?

Fragen Sie, was Software und Technologien, die sie verwenden. Machen Sie eine kleine Untersuchung, wie die Software funktioniert und wie zuverlässig sie sind. Wenn Sie für die Kundenbetreuung zahlen, müssen Sie sicherstellen, dass das Unternehmen es mit wenig technische Schwierigkeiten bieten.

Verfügt das Unternehmen bieten Ihren Kunden die Sprache (n)?

Outsourcing kann wiederum fatal, wenn Sie keinen muttersprachlichen Vertreter. Wie viele Vertreter sie haben, dass Ihre Sprache sprechen? Wenn Ihr Unternehmen ist mehrsprachig, bieten sie mehrsprachige Dienste? Wenn ein Kunde und ruft die Kontaktpflege Vertreter nicht sprechen die Sprache gut oder mit einem starken Akzent, können Sie sicher fühlen sie sich weniger sicher über ihre Kauf-oder Geschäftsbeziehung mit Ihnen sein. Kunden-Support soll Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens, nicht Misstrauen zu bringen. Fragen zu einer repräsentativen, die Ihre Sprache spricht, so dass Sie beurteilen können, wie gut sie betreuen Ihre Kunden sprechen.

Wie funktioniert das Training ab?

Ein weiterer wichtiger Teil des Puzzles ist die Trainingsmethoden der Vertreter. Wie werden sie umgehen Ausbildung am besten dienen Ihre Kunden? Was haben Sie, um zu gewährleisten, Training geht reibungslos? Der erste Schritt zu einer erfolgreichen Outsourcing technischer Support ist qualitativ hochwertige Ausbildung Prozesse.

Was passiert, wenn es Probleme gibt?

Welche Problemlösung Maßnahmen gibt es? Können sie nennen Problem, dass sie in der Lage, erfolgreich zu lösen waren? Was wird an Kunden, die versuchen zu nennen sind geschehen? Fragen Sie die Firma über ein Problem, das mit einem anderen Client und welche Lösungen sie vorgesehen aufgetreten.

Wie haben sich die Dinge mit anderen Kunden weg?

Natürlich können aktuellen oder früheren Clients bieten eine Vielzahl von Informationen über das Unternehmen. Fragen Sie nach Kontaktinformationen des Kunden und versuchen, mit ihnen direkt zu sprechen. Wenn dies nicht möglich ist, vielleicht haben sie Hinweise, die Sie lesen geschrieben.